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中央空調(diào)維修需拆防盜網(wǎng)-防盜網(wǎng)拆裝費(fèi)該誰(shuí)出？

      如果用戶(hù)在保修期內(nèi)的空調(diào)外機(jī)出現(xiàn)故障，維修時(shí)必須拆掉防盜網(wǎng)，那么防盜網(wǎng)的拆裝費(fèi)用是應(yīng)該由商家承擔(dān)，還是由消費(fèi)者承擔(dān)呢？消費(fèi)者肖女士就遇到了這個(gè)難題，由于跟商家談不攏，她向工商部門(mén)進(jìn)行投訴。

　　日前，消費(fèi)者肖女士來(lái)到柳州市城中區(qū)工商局投訴，稱(chēng)她花了3000多元從城中區(qū)一電器賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)，其外機(jī)最近出現(xiàn)了故障，因機(jī)子還在保修期內(nèi)，她便撥打商家電話(huà)要求維修。商家維修人員到她家看過(guò)后，說(shuō)肖的空調(diào)外機(jī)是安裝在防盜網(wǎng)里面，如要維修，就必須自己請(qǐng)人將防盜網(wǎng)拆下來(lái)，他們才能維修；肖認(rèn)為商家的要求不合理，因?yàn)楸Ｐ奁趦?nèi)免費(fèi)維修，是商家的承諾，而防盜網(wǎng)的拆裝與空調(diào)故障有因果關(guān)系，如果空調(diào)不出故障，她家的防盜網(wǎng)自然也不用拆了，因此這筆費(fèi)用不應(yīng)該由她出，更關(guān)鍵的是，她還擔(dān)心在拆防盜網(wǎng)的過(guò)程中，工作人員會(huì)將她家的防盜網(wǎng)弄壞，因此堅(jiān)持要求維修人員用繩子從房頂?shù)跸聛?lái)空中作業(yè)。由于意見(jiàn)存在分歧，雙方未能談攏。

　　受理投訴后，工商人員將肖反映的情況反饋給了商家。商家表示，雖然當(dāng)初給肖安裝空調(diào)時(shí)，他們是用繩子將工人吊進(jìn)防盜網(wǎng)去作業(yè)，但后來(lái)因?yàn)槌隽耸鹿剩�主管部門(mén)禁止他們高空吊人作業(yè)，因此肖女士要求從房頂?shù)跞讼氯ゾS修的要求他們無(wú)法滿(mǎn)足；不過(guò)，只要肖同意拆掉防盜網(wǎng)，防盜網(wǎng)的拆裝費(fèi)用可由他們承擔(dān)。經(jīng)過(guò)協(xié)商，最后肖才同意拆除防盜網(wǎng)進(jìn)行維修。

　　工商人員指出，目前家電安裝以及維修市場(chǎng)的收費(fèi)項(xiàng)目比較混亂，不少商家在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)經(jīng)常承諾“免費(fèi)安裝”和“免費(fèi)維修”，但在實(shí)際操作過(guò)程中，卻經(jīng)常以“高空作業(yè)費(fèi)”、“（防盜網(wǎng)）拆裝費(fèi)”等名目變相向消費(fèi)者收費(fèi)，飽受消費(fèi)者非議。工商人員指出，這種情況下，根據(jù)商家與消費(fèi)者的約定，如果維護(hù)消費(fèi)者利益的有關(guān)約定高于法律法規(guī)，則從其約定，否則應(yīng)該按照相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定，在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)就應(yīng)該事先向消費(fèi)者說(shuō)明，在保修期內(nèi)維修是否有其他收費(fèi)項(xiàng)目，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

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